محتوای تولید شده توسط کاربر (User-generated content) که به اختصار UGC نامیده می‌شود، اخیراً به عنوان یک موضوع پر سر و صدا در رسانه‌های اجتماعی ظاهر شده است. برندهایی که به دنبال رشد و فروش آنلاین هستند، باید به طور جدی روی محتوایی که در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی خود منتشر می‌کنند، کار کنند. در سال ۲۰۲۱ یک نظرسنجی در رابطه با تاثیر محتوا در تصمیم به خرید انجام شد. شاید برای‌تان جالب باشد اگر بدانید که ۸۱ درصد از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که محتوا بر تصمیمات آنها برای خرید تاثیرگذار بوده است.
محتوای تولید شده توسط کاربر معادل یک توصیه‌ی شفاهی در رسانه‌های اجتماعی است. این محتوا توسط فالوورها و مصرف‌کنندگان ایجاد شده، سپس توسط برند در حساب‌های اصلی برند به اشتراک گذاشته می‌شود. یعنی هیچ پولی بین تولیدکننده‌ی محتوا و صاحب برند رد و بدل نمی‌شود. این محتوا توصیه‌های واقعی و صادقانه‌ی مشتریان هستند که در قالب نظرات، استوری‌های اینستاگرام و پست‌های شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شوند.
محتوای تولید شده توسط کاربر مانند عکس بالا می‌تواند به سادگی برچسب‌گذاری یک محصول در پست اینستاگرام باشد.
انواع محتوای تولید شده توسط کاربر
محتوای تولید شده توسط کاربر می‌تواند به اشکال مختلفی باشد. تصاویر مثلا عکس‌های اینستاگرام، ویدیوها مثل ویدیوهای TikTok و YouTube، مقالات وبلاگ، توییت‌ها و کامنت‌های مرتبط با محصول همه از انواع UGC هستند. سوالی که در این‌جا مطرح می‌شود این است که آیا این محتوا الزاما باید توسط مشتریان و مصرف‌کنندگان ایجاد شود یا خود برندها هم می‌توانند آن را تولید کنند؟ جواب این است که هر دو شکل قابل قبول است. برندها می‌توانند برای ایجاد محتوا پول پرداخت کنند و از تولیدکنندگان محتوا بخواهند که برای برند آنها در رسانه‌های مختلف تولید محتوا کنند. در واقع هیچ اشکالی ندارد که خالق محتوا خود برند باشد و یا برای تولید آن هزینه پرداخت کند.
اینفلوئنسرها قبل از شروع کار با برندها نیازمند تعداد زیادی دنبال‌کننده هستند. آنها محصولات برندها را معرفی کرده و در صفحات خود منتشر می‌کنند و با هشتگ گذاری آن را به صفحه‌ی اصلی برند ارجاع می‌دهند. درحالی‌که تولیدکنندگان محتوا نه موظف به نشان دادن چهره‌ی خود هستند و نه به فالوور نیاز دارند. چرا که محتوای آنها توسط رسانه‌های خود برند منتشر می‌شود. آنها فقط باید محتوایی ایجاد کنند که بتوان آن را در حساب‌های کاربری برند به اشتراک گذاشت. درست است که محتوایی که به سفارش برند ایجاد می‌شود بیشتر به جنبه‌های مثبت محصول می‌پردازد اما زمینه‌ساز به اشتراک‌گذاری نظرات واقعی کاربران خواهد شد.
تولیدکنندگان محتوا در تولید محتوای تصویری، ویدیویی و نوشتاری تخصص دارند. این افراد می‌توانند به سبک UGC یعنی الهام گرفته از نظرات کاربران برای برندها تولید محتوا کند.
منظور این است که برندها چگونه می‌توانند محتواهایی که کاربران واقعی یعنی مصرف کنندگان آن را ایجاد کرده‌اند را پیدا کنند؟ حقیقت این است که یافتن UGC با کیفیت بالا همراه با نام تجاری می‌تواند یک کار وقت گیر باشد. به هر حال معمولا وقتی که کاربری ویدیو یا عکسی در رابطه با موضوعی خلق می‌کند با منشن کردن، تگ کردن و هشتگ گذاری پست خود را به منشا اصلی مرتبط می‌کند.
کافی است هر چند وقت یک بار تمام پست‌هایی که صفحه‌ی شما زیر آن تگ شده را بررسی کرده و هشتگ‌های مربوط به برند خود را جست‌و‌جو کنید. حتی اگر ویدیو یا مطلبی که پیدا می‌کنید انتقادی هم باشد جبهه نگیرید و از آن تجلیل کنید. چراکه گفتیم هدف استفاده از UGC ایجاد تعامل و دریافت نظرات مشتریان دیگر است.
چند نکته را نیز فراموش نکنید. آن هم این‌که زمانی که قصد دارید محتوای تولید شده توسط کاربر را بازنشر کنید از او اجازه بگیرید. سپس به تولیدکننده‌ی آن اعتبار بدهید. (شما هم او را تگ کنید.)
۶ تاکتیک موثر برای افزایش محتوای تولید شده توسط کاربر
شماره ۱: هدف گذاری کنید و استراتژیک باشید
صرف منتشر کردن UGC فایده‌ای ندارد. شما باید هدفمند، استراتژیک و با ملاحظه باشید. به عنوان مثال محتوای متنی که در زیر محصولات وب‌سایت فروشگاهی خود قرار می‌دهید باید نحوه‌ی استفاده از محصول را نشان دهد. به علاوه نقاط قوت و ضعف محصول را بیان کند تا در تصمیم‌گیری آگاهانه برای خرید الهام‌بخش باشد. جمع‌آوری و منتشر کردن نظرات و عکس‌های واقعی که مشتریان در قسمت کامنت‌های سایت گذاشته‌اند، در استوری اینستاگرام هم مفید خواهد بود. فرقی نمی‌کند که اندازه و شکل عکس‌ها چگونه است؛ از آنها استقبال کنید تا تعامل بیشتری دریافت کنید. برند Knix هر عکسی که مشتریانش با محصولاتش گرفته باشند را استوری و در هایلایت اینستاگرام ذخیره می‌کند.
شماره ۲: اعتباردهی به منبع اصلی
زمانی که در جایی می‌بینید که مشتری در رابطه با محصول شما مطلبی نوشته و یا عکسی از محصول شما منتشر کرده از این فرصت استفاده کنید. از مشتری بخواهید که صفحه‌ی شما را تگ کند، یا هشتگ مرتبط بگذارد. مطمئن باشید که بیشتر مشتریان از این تقاضای شما خوشحال می‌شوند. چراکه می‌فهمند کار آنها دیده شده و برای شما اهمیت داشته است. متقابلا زمانی که خودتان هم محتوای منتشر شده توسط کاربر را بازنشر می‌کنید، خالق محتوا را تگ کنید و به او اعتبار بدهید.
شماره ۳: ایجاد تعادل بین محتوای برند و محتوای کاربر
اصالت اجتماعی یک روند رو به رشد آنلاین است و به اشتراک گذاشتن نظرات صادقانه‌ی کاربران از طریق UGC باعث می‌شود برند شما پیشرفت کند. احتمال این‌که مصرف کنندگان محتوای تولید شده توسط کاربر را در مقایسه با محتوای تولید شده توسط یک برند معتبر ببینند، ۲.۵ برابر بیشتر است. یعنی این‌که زمانی که مشتری می‌خواهد کالایی را بخرد از توضیحات محصول که توسط خود برند نوشته شده سریع‌تر عبور می‌کند. در حالی‌که نظرات کاربران را با دقت می‌خواند. پس بین محتوای برند و محتوای کاربر تعادل ایجاد کنید.
شماره ۴:محتوای متمرکز بر ویدئو را تشویق کنید
بارها شنیده‌اید که یک تصویر، بیان‌گر هزاران کلمه است. ارزش یک ویدیو از ارزش عکس هم بیشتر خواهد بود. از ابزار قدرت‌مند ویدیو نهایت بهره را ببرید. محتوای ویدیویی بهترین عملکرد، بیشترین تعامل و طولانی‌ترین توجه را برای محصول شما به همراه می‌آورد.
شماره ۵: محتوای ایجاد شده توسط کاربران مختلفی را به اشتراک بگذارید
استفاده از طیف متنوعی از چهره‌ها و صداها در محتوای تولید شده توسط کاربر، برند و محصولات شما را برای مخاطبان گسترده‌تر، باورپذیرتر و قابل دسترس‌تر می‌کند. برند Fenty Beauty از ویدیوهایی که مخاطبان برای او ارسال می‌کنند استقبال می‌کند. این برند مرتباً آموزش‌های محصولات و بررسی‌های آرایشی را از افراد مختلف بازنشر می‌کند.
این کار نه تنها برای مشتریان جالب و سرگرم کننده است بلکه به Fenty نیز اجازه می‌دهد تا به مشتریان بالقوه‌ی مختلفی دسترسی پیدا کند. به شرطی که این ایجاد تنوع در UGC یک حرکت نمادین نباشد و در استراتژی بازاریابی کلی و اخلاق شرکت شما گنجانده شود، بسیار با استقبال مخاطبین مواجه خواهد شد. در نتیجه برای شما ویدیوهای مختلفی خواهند فرستاد.
شماره ۶: محتوا را به یاد ماندنی، سرگرم کننده و قابل اشتراک گذاری کنید
اهداف رسانه‌های اجتماعی شما هر چه که باشند، می‌توانید از گنجاندن UGC در استراتژی محتوای خود بهره‌مند شوید. چه قصد دارید UGC را در فید اینستاگرام خود به اشتراک بگذارید یا نظرات محصول را در پست های TikTok ادغام کنید، اشتراک گذاری UGC یک تاکتیک بازاریابی موثر است. با این کار اعتمادی بسیار عمیق‌تر از هر کمپین بازاریابی پولی ایجاد می‌کنید. برای شروع استفاده از محتوای ایجاد شده توسط کاربر در استراتژی بازاریابی خود آماده‌اید؟
