می‌دانید که اینستاگرام یکی از قدرتمندترین شبکه‌های اجتماعی در سال‌های اخیر است. این پلتفرم به بخشی جدایی‌ناپذیر از بازاریابی مدرن تبدیل شده است و به کاربران امکان می‌دهد محصولات خود را به روشی چشم‌نواز و تعاملی تبلیغ کنند که توجه طیف گسترده‌ای از خریداران را به خود جلب می‌کند. با وجود تمام فعالیت‌هایی که در جهت بازاریابی در اینستاگرام انجام می‌دهید؛ آیا مطمئن هستید که کسب‌و‌کار شما از تمام جنبه‌های این شبکه برخوردار است؟ آیا از تمام آپدیت‌ها و آپشن‌های این برنامه باخبر هستید؟ چیزی در مورد فروش اجتماعی شنیده‌اید؟
ما قصد داریم به این موضوع بپردازیم که فروش اجتماعی چیست، مزایای اجرای آن چیست و نکاتی در مورد نحوه‌ی استفاده از اینستاگرام برای فروش اجتماعی به شما ارائه دهیم. به علاوه راه‌کاری به شما پیشنهاد خواهیم داد تا مسیر دستیابی به برخی از آپشن‌های غیرفعال آن، در ایران را هموار کنید.
فروش اجتماعی چیست؟
فروش اجتماعی یک استراتژی تجاری است که از شبکه‌های اجتماعی برای تولید سرنخ‌های فروش، افزایش فروش و بهبود آگاهی از برند استفاده می‌کند. این استراتژی تجاری به معنای استفاده از رسانه‌های اجتماعی به منظور درآمدزایی برای کسب‌و‌کار شماست. مدت‌هاست که برندها با حضور آنلاین خود فروش محصولات و خدمات خود را گسترش داده و از استراتژی فروش اجتماعی بهره برده‌اند. فعالان رسانه‌های اجتماعی در تلاش‌اند که به مصرف کنندگان پیشنهادات متقاعد کننده‌ای برای استفاده از محصولات و یا خدمات برندها را ارائه دهند.
مزایای فروش اجتماعی
فروش اجتماعی می‌تواند یک استراتژی بازاریابی بسیار سودمند برای بسیاری از مشاغل باشد. بیایید تا به اتفاق هم، چهار مزیت اصلی این استراژی را مرور کنیم.
باعث بیشتر دیده شدن برند می‌شود
همان‌طور که پیش از این هم اشاره کردیم، فروش اجتماعی می‌تواند باعث بیشتر دیده شدن برند شود. یعنی با معرفی کسب‌و‌کار و برند خود در بسترهای اجتماعی مختلف لزوم استفاده از محصول و خدمات خود را برای افراد توجیه می‌کنید. به شرط آن‌که بتوانید گروه مخاطبان هدف خود را به درستی نشانه بگیرید. در این صورت به طیف گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان دسترسی پیدا می‌کنید که به احتمال زیاد از خرید محصولات و یا خدمات شما استقبال می‌کنند.
ترافیک وب را افزایش می‌دهد
پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ وبلاگ شما، هدایت ترافیک به وب‌سایت و حتی اطلاع‌رسانی به خریداران بالقوه در مورد تازه‌ترین دست‌آوردهای برند، عالی هستند. حتی فضای رشد کسب‌و‌کارهای کوچک‌تری که به دنبال اولین فروش و تقویت هویت برند خود هستند؛ نیز در شبکه‌های ارتباط دیجیتال مهیاست.
سرنخ‌های با کیفیت بالا ایجاد می کند
مزیت دیگر فروش اجتماعی ایجاد تولید سرنخ‌های با کیفیت بالا برای فروش، تنها از طریق گفت‌و‌گوی ساده است. کافی است تا در قالب یک ویدیوی IGTV و یا یک لایو اینستاگرامی درباره‌ی برند خود گفت‌و‌گو کنید.
ارتباطات عمیق‌تر با مشتریان ایجاد می‌کند
فروش اجتماعی به ایجاد اعتماد و پیوند قوی بین شما و مشتریان کمک می‌کند، که می تواند منجر به انجام معاملات بیشتر و روابط طولانی مدت شود. زمانی که مشتریان را در گفت‌و‌گوهای خود مشارکت می‌دهید، احساس ارزشمندی می‌کنند.
پلتفرم‌هایی که می‌توانید برای فروش اجتماعی به کار بگیرید
اگر به دنبال ایجاد یک حضور آنلاین و تبلیغ برای کسب‌و‌کار خود هستید، باید از پلتفرم‌هایی استفاده کنید که مخاطبان هدف شما در آن‌جا حضور دارند. در این‌جا چهار مورد از موثرترین پلتفرم‌ها برای فروش اجتماعی را به طور خلاصه معرفی می‌کنیم:
اینستاگرام
اینستاگرام راه منحصر به فردی را برای تبلیغ برند شما به کاربران ارائه می‌دهد. هم‌چنین می‌تواند یک روش مناسب برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد کسب‌و‌کارتان، در قالب جلوه‌های دیداری باشد. محتوای ویدیویی، عکس، ریلز و استوری نقش موثری در شکل‌گیری تعامل با مخاطبان ایفا می‌کند.
توییتر
توییتر مورد علاقه‌ی بسیاری از مشاغل بوده زیرا راهی سریع و ساده برای انتقال پیام آن‌ها به جمع زیادی از افراد است. این پلتفرم بیش از ۷۶/۹ میلیون کاربر فعال آمریکایی دارد. شما می‌توانید از توییتر برای همه چیز استفاده کنید، از اطلاع رسانی به مشتریان در مورد فروش ویژه‌ی محصولات گرفته تا اهدای جوایز و قرعه‌کشی‌ها.
فیس‌بوک
فیس‌بوک یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های اجتماعی است که بیش از ۲/۹ میلیارد کاربر دارد. این پلتفرم راه‌های مختلفی را برای تبلیغ کسب‌و‌کار شما ارائه می‌دهد، خصوصا تبلیغات فیس‌بوکی که تاکنون بسیار موفقیت‌آمیز عمل کرده‌اند.
لینکدین محبوب‌ترین شبکه‌ی اجتماعی کسب‌و‌کار محور است. هم‌چنین یکی از مهم‌ترین پلتفرم‌ها برای فروش اجتماعی است. این پلتفرم برای معرفی کسب‌و‌کار شما به حرفه‌ای‌ها از طریق صفحه‌ی لینکدین و ارتباط با سایر شرکت‌ها و برندها عالی است.
چگونه یک حساب کاربری تجاری اینستاگرام راه اندازی کنیم
قبل از این‌که بتوانید از اینستاگرام برای فروش اجتماعی استفاده کنید، باید یک حساب تجاری (business account) ایجاد کنید. مراحل زیر را برای دستیابی به یک پروفایل تجاری دنبال کنید:
اینستاگرام را باز کنید و به تنظیمات (setting) بروید.
حساب (account) را انتخاب کنید.
گزینه‌ی Switch to Professional Account و سپس Continue را انتخاب کنید.
یک دسته برای کسب و کار خود انتخاب کنید. انتخاب دسته بر اساس زمینه‌ی کاری و نوع فعالیت شما خواهد بود. بنابراین با دقت آن را انتخاب کرده و سپس روی انجام شد (done) ضربه بزنید.
جزئیات مربوط به اطلاعات تماس را به انتخاب خود تکمیل و یا رد کنید.
در آخرین مرحله هم به اختیار خود می‌توانید حساب تجاری خود را به صفحه‌ی فیس‌بوک شرکت متصل کنید.
چگونه محصولات خود را از طریق اینستاگرام بفروشیم؟
پس از گذر از مراحل بالا یعنی هنگامی که یک حساب کاربری بیزینسی ایجاد کردید، می‌توانید از اینستاگرام برای فروش اجتماعی استفاده کنید. فروش محصولات و خدمات در اینستاگرام به طرق مختلف برای کسب‌و‌کار شما مفید خواهد بود؛ از جمله افزایش دیده شدن برند، تعامل با مشتری و فالوورهای زیاد.
۶ روش برای فروش محصولات خود در اینستاگرام
در ادامه شش روش استفاده از اینستاگرام برای فروش محصولات را با هم می‌خوانیم. شاید برخی از این امکانات به دلیل سیاست‌های اینستاگرام در همه‌ی کشورها فعال نباشد. به طور کلی اینستاگرام آپدیت‌های جدید را در مرحله‌ی اول در کشورهایی که بیشترین کاربر را دارند به طور آزمایشی اجرا می‌کند. در صورت موفقیت‌آمیز بودن نتایج، آن را در دسترس سایر کشورها هم قرار می‌دهد. در ایران به دلیل عدم دسترسی به پرداخت‌های بین‌المللی محدودیت‌های بیشتری وجود دارد. با این حال ما بهترین راه‌های فروش اجتماعی اینستاگرام را بیان می‌کنیم تا اگر روزی دسترسی به این امکانات میسر شد، نسبت به استفاده از آن‌ها، آگاهی داشته باشید.
برچسب‌های خرید (Shopping Tags)
مشاغل و شرکای خرید در ایالات متحده می‌توانند برچسب‌های خرید را به پست‌های اینستاگرام اضافه کنند. شما می‌توانید تا ۲۰ محصول را در هر پست در اینستاگرام یا از طریق یک برنامه‌ی مدیریت موجودی شخص ثالث تگ‌دار کنید. برچسب‌های خرید به شما این امکان را می‌دهند که محصولات خود را مستقیماً به عکس‌ها و ویدیوهای خود پیوند دهید و یک سبد خرید به پست‌های خود اضافه کنید. کاربرانی که روی لینک کلیک می‌کنند می‌توانند اطلاعات محصول خود را مشاهده کرده و از اپلیکیشن خرید کنند. در ایران امکان پرداخت مستقیم از طریق اینستاگرام وجود ندارد. بنابراین ما در ادامه روشی جایگزین برای در دسترس قرار دادن درگاه پرداخت محصولات را به شما معرفی خواهیم کرد.
برچسب‌های محصول (Product Stickers)
کاربران، دیگر نیازی به کشیدن انگشت به بالا در استوری‌های اینستاگرام برای دیدن محصولات ندارند. اکنون برندها و کسبوکارها می توانند یک برچسب نماد سبد خرید را به هر محصول اضافه کنند. اگر کاربران روی استیکر ضربه بزنند، می‌توانند قیمت محصول را ببینند و اطلاعات بیشتری درباره‌ی برند کسب کنند. بدیهی است که در این برهه از زمان قیمت‌ها بر حسب دلار تعیین می‌شوند.
استوری‌های حاوی لینک‌های قابل بالا کشیدن (Swipe-Up-Links)
برای ارائه‌ی اطلاعات بیشتر در مورد محصولاتی که می‌فروشید، می‌توانید یک پیوند ویدیویی به استوری اینستاگرام خود اضافه کنید. این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد بدون خروج از برنامه‌ی اینستاگرام، محتوای اضافی را مشاهده کنند.
یک برگه فروشگاه (Shop Tab)
اینستاگرام اکنون در هر پست یک تب Shop دارد. کسبوکارها می‌توانند از فروشگاه برای تبلیغ خود و محصولات‌شان در اینستاگرام استفاده کنند.
پرداخت اینستاگرام
این ابزار به کسبوکارها اجازه می‌دهد تا کالاهای فیزیکی را به صورت آنلاین از طریق اپلیکیشن اینستاگرام بفروشند. این سرویس برای همه‌ی شرکت‌های واجد شرایط در ایالات متحده در دسترس است. در حالی‌که شرکت‌های خارج از ایالات متحده باید به یک برنامه‌ی بلند مدت برای دریافت این ویژگی متعهد شوند.
نکته: جا دارد که یک نکته‌ی مهم به شما بگوییم و خیال‌تان را راحت کنیم. در حال حاضر هر گونه عملیات پرداختی از داخل کشور ما در اینستاگرام ممکن نیست. گول شرکت‌هایی که به شما می‌گویند در ازای پرداخت هزینه، برای شما تبلیغات پولی اینستاگرام و درگاه پرداخت اینستاگرامی را فعال می‌کنند؛ نخورید. بهترین راهی که در دسترس کاربران ایرانی است لینک بیو اینستاگرام است. ما در «روش‌های استفاده از لینک بیو اینستاگرام» در این مورد به طور مفصل صحبت کرده‌ایم.
هر پروفایل تجاری اینستاگرام اکنون یک لینک وب‌سایت در بیوی خود دارد. کاربران می‌توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برند شما، روی لینک کلیک کنند. بهترین کار لینک بیو اینستاگرام، هدایت ترافیک به وب سایت شماست. افزودن لینک وب‌سایت خود به بیو، جایگزین مناسبی برای ابزارهای ویژه‌ی ایالات متحده مانند «برچسب‌های خرید» و «فروشگاه اینستاگرام» است. اگر می‌خواهید از قرار دادن پیوند در بیو اینستاگرام خود سود بیشتری ببرید، راه حلی که باید در نظر بگیرید استفاده از ZiLink است.
زیلینک یک صفحه‌ی فرود برای اینستاگرام است که برای تلفن همراه و دستکتاپ، بهینه‌سازی شده است. این نرم‌افزار به کاربران اینستاگرام این امکان را می‌دهد که لینک تمام کانال‌های ارتباطی خود را در بیوی اینستاگرام قرار دهند. کافیست درگاه پرداخت سایت خود، محصولات وب‌سایت و سایر کانال‌های فروش کسب‌و‌کار خود را در قالب یک لینک مرکزی درآورید. هر فرمی که به جذب سرنخ‌های فروش، کمک می‌کند را هم اضافه کنید. سپس زیلینک خود را بیوی اینستاگرام قرار دهید. بد نیست «قرار دادن لینک تلگرام در بیو اینستاگرام» را هم به عنوان نمونه مطالعه کنید تا با روش افزودن شبکه‌های اجتماعی به اینستاگرام آشنا شوید.
۷ نکته برای فروش اجتماعی در اینستاگرام
در ادامه هفت نکته برای کمک به توسعه‌ی استراتژی فروش اجتماعی در اینستاگرام را با هم مرور می‌کنیم.
با یک اینفلوئنسر ارتباط برقرار کنید
اینفلوئنسر مارکتینگ یکی از قوی‌ترین و موثرترین راه‌ها برای دستیابی به مخاطبان جدید، گسترش دامنه‌ی ارتباطی و رشد کسب‌و‌کارتان است. اینفلوئنسرها به شما کمک می‌کنند تا مخاطبان علاقه‌مند به محصول یا خدمات خود را به دست آورید و به برند خود اعتبار ببخشید. همکاری با اینفلوئنسرها در اینستاگرام می‌تواند یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای دستیابی به این نتایج باشد. اینفلوئنسرها به افزایش تعامل در پست‌های شما و ایجاد مخاطبی علاقه‌مند به محصولات شما کمک می‌کنند. آن‌ها هم‌چنین به شما در گسترش آگاهی مخاطب کمک می‌کنند که می‌تواند منجر به افزایش فروش شود. وقتی که کمی کسب‌و‌کارتان پا گرفت، با اینفلوئنسرهایی که با مخاطبان هدف شما تعامل دارند، ارتباط برقرار کنید.
از عکاسی خیره کننده برای معرفی محصول بهره ببرید
عکاسی خیره کننده برای معرفی محصول برای یک کمپین فروش اجتماعی موفق ضروری است. نور و زاویه‌ی مناسب برای عکاسی از محصول را پیدا کنید. اگر از یک مدل انسانی هم در عکس‌ها استفاده کنید که عالی می‌شود! چراکه مردم دوست دارند ببینند این محصول چگونه کار می‌کند و در زندگی آن‌ها قرار چه نقشی داشته باشد. حتما برای هر محصول یک عکس جداگانه تهیه کنید؛ هرچند گاهی استفاده از عکس‌های گروهی محصولات برای نمایش قدرت برند موثر است.
یک نکته‌ی کلیدی این است که مطمئن شوید که عکس‌های شما متناسب با ابعاد اینستاگرام هستند، در غیر این صورت، هنگام ارسال آن‌ها کیفیت خود را از دست می‌دهند.
Reels مرتبط با محصول ایجاد کنید
اینستاگرام از آپشن ریلز، یعنی پر طرف‌دارترین آپدیت این پلتفرم، در سال ۲۰۲۰ رونمایی کرد. حقیقت این است که در رسانه‌های اجتماعی همه چیز حول محور درگیر کردن احساسات مخاطب می‌چرخد. ریلز راهی عالی برای نمایش زوایای مختلف محصولات شما و ایجاد تعامل همراه با احساس با مشتریان هستند. ریلز شما باید دارای یک تصویر پس زمینه باشد تا به حواس مشتریان شما ابعاد بدهد. استفاده از هشتگ‌های هوشمندانه برای توصیف محصول خود نیز به ایجاد اعتبار کمک می‌کند. ما در «چگونه بدون تیم حرفه‌ای ریلزهای عالی ایجاد کنیم» در رابطه با قابلیت‌های ریلز صحبت کرده‌ایم.
در هنگام فیلم‌برداری از محصول برای ایجاد ریلز از لنز ماکرو استفاده کنید. نماهای نزدیک با نور خوب که چشم بیننده را وادار به تکان خوردن برای دیدن نماهای اطراف آن می‌کند همیشه جزء پربازدیدترین ریلزها بوده‌اند. اضافه کردن موسیقی پس‌زمینه به ریلز هم می‌تواند به افزایش احساسات و جذب بیننده با محصول شما کمک کند. ریلزی که برای اینستاگرام می‌سازید را می‌توانید در پلتفرم های دیگر مانند فیس بوک و تیک تاک نیز منتشر کنید.
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به محتوای اصلی ایجاد شده توسط مصرف‌کنندگان برند شما اشاره دارد. UGC می‌تواند شامل تصاویر محصولات، نظرات، هشتگ‌ها و بازنشر استوری‌های اینستاگرام مربوط به برند شما باشد. محتوایی که از طریق اینستاگرام از مشتریان دریافت می‌کنید می‌تواند راهی جالب برای تعامل با مخاطبان شما باشد و آن‌ها را تشویق کند تا در تبلیغ غیرمستقیم برند شما مشارکت کنند. محتوای تولید شده توسط کاربر در شکل‌گیری تعامل مستقیم با مخاطبان و افزایش اعتبار برند نقش پررنگی ایفا می‌کند.
اگر می‌خواهید از نحوه‌ی استفاده‌ی بهینه از UGC و چگونگی تشویق افراد به راه‌اندازی کمپین‌های مختلف مطلع شوید «محتوای تولید شده توسط کاربر» را هم بخوانید.
بر داده‌های تجزیه و تحلیل صفحه‌ی خود نظارت کنید
از ابزارهای تحلیلی اینستاگرام برای نظارت بر نتایج خود استفاده کنید. در این داده‌ها می‌توانید ببینید که چند نفر با پست‌های شما درگیر می‌شوند و در مورد آن‌چه برای شما مفید است، ذهنیت کسب کنید. هم‌چنین می‌توانید ببینید که در نتیجه‌ی کمپین خود چقدر فروش داشته‌اید. اگر این تعداد به طور قابل توجهی بیشتر از دوره‌ی مربوطه باشد، کمپین موفقیت‌آمیز بوده است و باید به فکر تبلیغ آن در سایر پلتفرم‌ها هم باشید.
همیشه درگیر باشید
تعامل با مشتریان بخش مهمی از استراتژی فروش اجتماعی شما است. این به شما کمک می‌کند تا با آن‌ها هم‌دلی کنید و آن‌ها را تشویق کنید تا بیشتر با شما ارتباط برقرار کنند. اگر اینستاگرام یک بالن باشد فعالیت‌های مداوم شما مانند بادی است که هر روز آن را بزرگ‌تر و آماده‌ی پرواز می‌کند. در حالی‌که یک هفته دوری و غیبت شما مانند سوزنی است که بالن شما را می‌ترکاند. علاوه در استمرار در فعالیت، باید محتوای منحصر به فردی در اینستاگرام مرتبط با فالوورهای خود ایجاد کنید. این محتوا می‌تواند شامل راهنماها، نکاتی در مورد مد، زیبایی یا سبک زندگی و سرگرمی باشد. برای دریافت بازخورد در مورد محصول خود سوال بپرسید و مردم را تشویق کنید نظرات خود را با شما به اشتراک بگذارند.
یادداشت نهایی
استفاده از اینستاگرام برای تبلیغ کسب‌و‌کار شما می‌تواند راهی عالی برای تعامل با مشتریان بالقوه و ترغیب آن‌ها به خرید محصولات شما باشد. اینستاگرام نحوه‌ی تبلیغات برندها را تغییر داده است و به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق داستان‌گویی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. با فروش اجتماعی در این پلتفرم تبلیغاتی قدرت‌مند، می‌توانید پیشنهادات و تبلیغات با زمان محدود را با تمرکز بر آگاهی از برند و خدمات مشتری به اشتراک بگذارید.
ابزارهایی نظیر زیلینک و رقبای خارجی آن مثل linktree ثابت کرده‌اند که اینستاگرام ممکن است ما را به یک لینک بیو محدود کند، اما کارهای بیشتری از آن‌چه فکر می‌کنید می‌توانیم با آن لینک انجام دهیم. حتی وقتی به سراغ برند بزرگی مانند ویکتوریا سیکرت می‌روید، می‌بینید که خود را در روش‌های مختلف فروش غرق نکرده است. کالاها نه برچسب‌گذاری اینستاگرامی دارند و نه قیمت‌گذاری. برندهای بزرگ هم با یک لینک مشتری را به وب‌سایت و سایر درگاه‌های فروش خود هدایت می‌کنند. برای بهره‌مندی از این ابزار به https://zil.ink/ سری بزنید و برای کسب‌و‌کار خود به طور رایگان یک مرکز پیوند ایجاد کنید.
