مشاور ارشد و معمار خدمات پس از فروش در ایران دکتر امیر مهرنیا، بنیانگذار «پرانتز» و «مدرسه تجربه مهرا»، با تکیه بر دانش آکادمیک (از مهندسی صنایع تا دکتری بازاریابی) و سالها تجربه عملیاتی در بزرگترین شرکتهای بین المللی مانند الجی، به عنوان یکی از چهرههای شاخص در تحول سیستمهای خدمات پس از فروش و CRM در ایران شناخته میشود. ایشان با تالیف کتاب (بازاریابی تلفنی در ۱۸۰ دقیقه و سناریو تماس خودت را بنویس و چند کتاب دیگر در حال چاپ) و برگزاری صدها دوره آموزشی، رسالت خود را فراتر از تدریس، در معماری مجدد کسب و کارها میبینند.
سطوح همکاری با ما | انتخاب کنید ما در ۴ سطح، کسب و کار شما را متحول میکنیم: ما خدمات خود را در ۴ سطح استراتژیک برای مدیران، صاحبان کسب و کار و کارشناسان پیشرو ارائه میدهیم: 1.مشاوره تخصصی مدیریت و خدمات -طراحی استراتژی خدمات پس از فروش: بازطراحی واحد خدمات -برای تبدیل مرکز هزینه به مرکز سود از طریق وفادارسازی. -طراحی سفر مشتری (Customer Journey) : خلق تجربهای بینقص از اولین تماس تا وفاداری. -سیستم سازی و تحلیل کسب و کار: عارضه یابی دقیق، ارائه راهکار و نظارت بر اجرا. -توسعه کسب و کار: شناسایی فرصتهای نو برای رشد پایدار. 2.آموزشهای تحول آفرین -آموزش سازمانی: ارتقای سطح دانش مدیران ارشد و میانی و بدنه اجرایی سازمان. -همایشها و سمینارها: انتقال جدیدترین متدهای روز دنیا در حوزه مدیریت. -آموزش آنلاین و آفلاین: دسترسی همیشگی به دانش تخصصی بدون محدودیت زمان و مکان. 3.ارزیابی و پایش (Audit) -ارزیابی نیروی انسانی: سنجش بهرهوری و شایستگی تیمهای عملیاتی. -پایش مکالمات و تعاملات: تحلیل دقیق کیفیت خدمات در مراکز تماس و واحدهای CRM . 4.دورههای تخصصی مهارتی ما در مدرسه تجربه مهرا و موسسه پرانتز، مهارتهای نرم و سخت مورد نیاز بازار امروز را در قالب دورههای کاربردی آموزش میدهیم: -مدیریت مرکز تماس (Contact Center) و CRM -مدیریت ارتباط و تجربه مشتری -مدل کانو (Kano Model) در رضایت مشتری -هوش هیجانی (EQ) و ارتباطات موثر -تکنیکهای نوین بازاریابی و فروش
ارتباط سریع و آسان
شبکههای اجتماعی
راههای ارتباطی
سوالات متداول
دورههای آموزشی مجموعه دکتر امیر مهرنیا شامل چه موضوعاتی هستند؟
تمرکز اصلی ما بر حوزههای مدیریت، خدمات پس از فروش، ارتباط موثر با مشتری، فروش حرفهای، توسعه فردی و مهارتهای نرم سازمانی است.
آیا برای شرکت در دورهها، پیش زمینه خاصی نیاز است؟
بیشتر دورهها از سطح پایه تا پیشرفته طراحی شدهاند. با این حال، در توضیحات هر دوره ذکر شده که آیا نیاز به دانش قبلی دارد یا خیر.
آیا عارضهیابی و حل عارضه انجام میدهید؟
بله، در خدمات مشاورهای، ابتدا عارضهیابی (تشخیص نقاط ضعف در فرآیند خدمات) انجام شده و سپس راهکارهای عملیاتی برای حل آنها ارائه میگردد.
چگونه میتوانم از خدمات مشاوره دکتر امیر مهرنیا استفاده کنم؟
از طریق فرم «درخواست مشاوره» در سایت پرانتز (parantezz.com) یا تماس مستقیم با دفتر مرکزی، وقت مشاوره اولیه برای شما رزرو میشود.
هزینههای خدمات مشاوره چگونه محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس موضوع (فردی یا سازمانی)، زمانِ مورد نیاز و سطح پیچیدگی پروژه محاسبه میگردد.
آموزش سازمانی پرانتز و مدرسه تجربه مهرا به چه صورت برگزار میشود؟
این آموزشها به صورت اختصاصی در محل سازمان شما یا به صورت آنلاین، کاملاً متناسب با نیازهای پرسنل و چالشهای برند شما طراحی و اجرا میشود.
قبل از خرید دوره سازمانی، نیازسنجی صورت میگیرد؟
بله، قبل از هرگونه قرارداد سازمانی، تیم ما طی جلساتی با مدیران، شکافهای مهارتی کارکنان را شناسایی کرده و سرفصلها را شخصیسازی میکند.
چطور برای ثبت نام آموزشهای داخل سازمانی اقدام کنیم؟
درخواست خود را در بخش «آموزش سازمانی» ثبت کنید تا کارشناسان ما جهت هماهنگی جلسه نیازسنجی با شما تماس بگیرند.
امکان برگزاری دوره حضوری برای چند نفر وجود دارد؟
محدودیتی وجود ندارد؛ از جلسات کوچک مدیریتی (۵ نفر) تا سمینارهای بزرگ سازمانی (بیش از ۲۰۰ نفر) قابل اجراست.
آیا خدمات فقط در تهران است؟
خیر، تیم پرانتز و مدرسه تجربه مهرا آمادگی اعزام مدرس و مشاور به تمامی نقاط ایران و حتی خارج از کشور را دارد.
دوره خدمات پس از فروش به چه صورت تدریس میشود؟
این دوره ترکیبی از انتقال دانش استاندارد جهانی و کیساستادیهای (Case Study) واقعی از بازار ایران است که توسط دکتر مهرنیا تدریس شده است.